FAQ

안녕하세요. 레드미티어 입니다.

드라마 촬영이나 룩북 촬영 관련으로 신발 협찬 문의를 많이 주시는데요. 협찬은 저희 관계사인 비엘 엔터테인먼트에 바로 문의 주시면 됩니다.

담당자: 성영환 실장

전화: 02-6084-5079

이메일: vaileent@naver.com

1. 용도 이외의 착용, 무리한 운동 및 장기간 착용은 제품의 손상이 있을수 있으니 유의 하십시오.


2. 젖었을 때는 통풍이 잘되는 그늘에서 건조 시키며, 직사일광 또는 불로 건조 시키지 마십시오. 열 또는 불 옆에 놓으면 소재의 제품의 상태가 변하거나 형태의 변형이 있을 수 있으니 주의 하십시오.


3. 보관 시에는 적당한 온도와 습도의 그늘에서 보관하여 주시고, 장기 보관 시에는 형태의 변화가 없도록 종이 등을 넣어 보관하십시오.


4. 부착된 장신구나 텍고리 등의 날카로운 부분으로 부상의 우려가 있으니 유의 하십시오.


5. 제품의 형태나 소재의 변형과 훼손을 막기 위해 소재여부에 관계없이 세탁기 사용을 금해 주십시오.


6. 오염 시에는 가급적 전용 클리너 등으로 세척하십시오.

표면에 묻은 오염물을 부드러운 솔로 가볍게 털어내고, 비눗물을 적신 천으로 닦은 후 물로 살짝 헹궈 그늘에서 건조시켜 주십시오.

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가죽 칼라 변경이나 키높이 추가, 볼 넓이 교정으로 바닥창과 굽이 상품 이미지와 다른 모습으로 변경될 수 있습니다. 변경이 있을 경우에는 같은 품질 등급 이상의 바닥창과 굽이 사용됨을 알려드립니다. 바닥창과 중창 부분에서는 착용감과 디자인의 형상을 위해 업그레이드가 수시로 진행 되며, 업그레이드를 위한 변화가 있을 수 있음을 알려드립니다. 수작업으로 표면 및 색상 처리가 되는 제품일 경우에는 미세한 색감 변화가 있을 수 있습니다.

제품의 수선과 관련된 사항은 고객상담 센터에서 상담을 통해 진단 후 처리해 드립니다.

수선 사유와 훼손 정도에 따라 무료 또는 비용이 발생할 수 있습니다.

 

1. 당사 제품을 구입하신 후 품질에 이상이 있을 경우 [소비자피해보상규정], [제정경제원고시]에 따라 수리, 교환, 환불해 드립니다.


2. 봉제/원단/접착/염색/부자재 불량 제품에 대해서는 다른 제품으로 교환하거나 무상으로 수선해 드립니다.


3. 소비자 과실 및 부주의로 인한 제품 훼손 및 변경, 장기 착화, 착용 제품(1년 경과), 품질보증기간(1년) 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 가능시에는 실비로 수선해 드립니다.


4. 고객 변심(사이즈 부정확 및 디자인, 색상 불만)으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 신청 가능합니다.


5. 상품 손상이나 이상 없을 시, TAG, 포장상태 등을 확인 후 교환/반품 처리 해 드립니다.


6. 소비자 피해 보상을 원하는 경우 영수증 및 구입 증빙 서류를 지참하시기 바랍니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

• 받아보신 제품에 문제가 있는 경우 상품 수령날로부터 28시간 이내에 알려주시기 바랍니다.


• 고객센터로 반품 접수를 하신 후 택배로 보내주시면 됩니다.


• 물건에 하자나 이상이 있는 경우에는 착불로 택배 처리하시면 교환해 드립니다.


• 사이즈 및 불편한 부분의 수정 및 보정이 가능 합니다. 고객 센터로 접수후에 택배로 보내주시면 됩니다.

교환이 불가능한 경우

• 수제화는 제품의 특성상 고객 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 불가능 합니다.


• 모니터 회사에 따라 화면의 색상이 차이가 있을 수 있으며, 사이즈는 디자인에 따라 약간의 오차는 발생할 수 있습니다. 실제 색감과 다르다거나 디자인 또는 사이즈가 생각과 다르다는 이유로 반품이나 교환의 사유가 되지 않으니 정확한 사이즈 측정과 컬러 확인을 당부 드립니다.


• 착화 하신 상품은 반품 처리가 되지 않습니다.

주문 제작 상품은 제작 및 배송 기간까지 총 10~15일 정도 소요 되며, 그래피티 작업인 경우에는 25~30일 정도가 걸립니다. 최대한 신속한 배송처리를 기본 방침으로 합니다. 명절이나 특별한 상황으로 인해 배송기간에 제한이 있을 경우 공지로 안내해 드립니다.

 

• 배송 지역: 택배(배송이 가능한 전국), 퀵서비스(서울지역, 요금 별도 청구)


• 배송 비용: 5만원 이상은 무료배송입니다. 5만원 미만일 경우 배송비가 청구 됩니다.


• 배송 관련: 수취인 부재로 인한 재발송은 비용을 별도 청구 하오니 부재 시에는 대리수령방식을 부탁드립니다. 해외 혹은 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액을 지불 하셔야 하는 경우가 있습니다. 고객님께서 주문하신 상품은 결제 확인 후에 제작됩니다. 상품의 종류에 따라서는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

본 제품의 사이즈를 정확하게 구매하시려면 저희와 상담하시거나 고객님께서 당사 홈페이지에 기재된 사이즈 측정법을 참고 하시면 더욱 정확한 제품을 받아 보실 수 있습니다. (상품의 색상은 모니터에 따라 달라 보일 수 있음을 알려 드립니다.)

상품 이미지는 최대한 실제 보는 것과 비슷한 환경에서 촬영 되었으며, 특별한 이미지 보정이 되지 않았음을 알려 드립니다.